ОПИСАНИЕ КУРСА

• Навыки коммуникации для телефонных переговоров 
• Невербальные техники для общения по телефону 
• Работа с голосом и дыханием
• Техника активного слушания 
• Построение воронки вопросов в процессе диалога
• Умение делать комплименты по телефону
• Методы психологического воздействия 
• Принципы и правила влияния на людей 
• Техника подстройки под ключевые слова 
• Присоединение и ведение (техника раппорта) 
• Противостояние манипуляциям и давлению в телефонных переговорах
• Подготовка к телефонным переговорам 
• Возможности и ограничения переговоров по телефону 
• Постановка цели звонка
• Формирование задач (список вопросов) 
• Формирование переговорного поля (определение границ торга и шага торга по каждому вопросу) 
• Подготовка информации к переговорам 
• Выбор времени для звонка 
• Особенности подготовки к селекторным (многосторонним) переговорам 
• Формирование настроя на звонок Начало переговоров по телефону 
• Общий телефонный этикет 
• Формализация начала диалога (приветствие, уточнения возможности общения) 
• Способы проведения малого разговора 
• Уточнение вопросов для обсуждения
• Развитие переговоров по телефону 
• Парадигмы переговоров, выбор сильной позиции 
• Понятие «мотив» и «позиция» в переговорах, поиск истинных намерений переговорщиков 
• Техники аргументации и контраргументации для переговоров по телефону 
• Точки воздействия на собеседника 
• Метод Сократа 
• Метод расщепления аргументов
• Техника уступок
• Завершение телефонных переговоров 
• Фиксация договоренностей (действия, сроки, очерёдность) 
• Выражение благодарности 
• Способы завершения переговоров по телефону