Тренинг Управление конфликтами в Астане

ОПИСАНИЕ КУРСА

• Управление конфликтами
• Цель обучения
• Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
• Ожидаемые результаты участников участники тренинга получат целостное системное представление о природе конфликтов и динамике их развития; осознают собственные неэффективные стратегии поведения в конфликте, и выработают новые успешные поведенческие модели; научаться быстро диагностировать, и грамотно разрешать конфликтные ситуации в своем коллективе; освоят способы профилактики конфликтов и методы управления эмоциональным состоянием.
• В программе тренинга: Анатомия конфликта Причины возникновения и роль конфликтов в организации
• Типы конфликтов и их особенности Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты
• Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях
• Управление эмоциями в конфликте.
• Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя
• Модели поведения в конфликтной ситуации Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
• Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент
• Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию.
• Ассертивное (уверенное) поведение Кейсы и ролевые игры.
• Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях
• Профилактика конфликтов в трудовом коллективе
• Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия
• Посредничество в конфликте: принципы и методики
• Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе.
• Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности.
• Фасилитирование групповых процессов
• Методы проведения:
• Интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка